Devoluciones y reembolsos
Términos de devolución
Si después de recibir decide que la compra no le conviene, tiene treinta días desde la entrega para devolverla sin dar explicaciones, siendo una protección muy superior a la legalmente obligada. Consideramos como referencia de tiempo la constancia que proporciona el transportista logístico. Durante esos treinta días puede cambiar de opinión sin requisitos adicionales. Pasado este plazo, solamente aceptamos cambios cuando hay un defecto patente de fabricación o si cometimos un error en la preparación del pedido.
Casos cerrados a devolución
Determinados productos no admiten devolución por motivos sanitarios y por la regulación de bienes de consumo: los artículos hechos a medida, los regalos con grabado personal, los que hayan caducado con claridad por una mala conservación después de la entrega, y las solicitudes fuera del plazo de treinta días. El pago realizado por el transporte urgente, al ser un servicio opcional, tampoco es reembolsable. Si no está seguro de si su compra encaja en alguna de estas exclusiones, escríbanos antes de armar el paquete para que se lo confirmemos por escrito.
Reembolso garantizado
El reembolso será acreditado a su cuenta mediante el mismo método de pago que utilizó en la compra dentro de catorce días naturales máximo después de aceptar la devolución. Si le hemos autorizado a enviarnos el producto antes de recibirlo físicamente, podemos adelantar el reembolso, aunque nos reservamos el derecho de reclamación en caso de que el paquete llegue dañado o incompleto. Los gastos de envío original solamente se reembolsan cuando el defecto es responsabilidad nuestra.
Coste de retorno del paquete
Los gastos directos de devolución corren por su cuenta, salvo cuando el motivo sea un defecto, un error de referencia o un envío incorrecto, situaciones en las que enviamos nosotros la etiqueta prepagada. El coste estimado de devolución depende del transportista elegido y se detalla en el momento de gestionarla. Si el pedido llegó con envío gratuito y la devolución deja el pedido por debajo del umbral, descontamos los portes originales estándar del reembolso, nunca el precio del artículo.
Reclamaciones por daño
Si su paquete llega golpeado, con productos rotos o con un surtido equivocado, fotografíe la situación y escríbanos dentro de los siete días siguientes a la recepción. Nos hacemos cargo por completo: puede optar por una reposición gratuita o por el reembolso total, transporte incluido. No se requiere que devuelva antes el producto afectado para iniciar la solución; en algunos casos le pediremos únicamente que lo destruya de forma segura en casa.
Devoluciones de artículos probados
Comprendemos que necesita probar antes de comprometerse. Dentro de treinta días de compra si el artículo no le satisface, escriba y revisaremos. Procesamos devoluciones sin sello original cuando hay motivo válido, permitiendo una por referencia y orden. Los recipientes muy utilizados quedan rechazados; esta política ampara exploraciones tempranas del producto, jamás suministros repetidos.
Integridad del envase
El artículo debe regresar en su embalaje original sin que haya sido roto o abierto, sellado completamente y con todos los accesorios intactos tal como fue despachado. En el caso de nutrientes y complementos alimenticios, si han sido destapados solo procesamos devolución cuando hay evidencia clara de un defecto en la producción. Proporcione siempre el número de referencia de la compra e idealmente una fotografía del paquete; de esta manera casi todas nuestras gestiones se cierran exitosamente en el primer contacto sin necesidad de idas y venidas.
Cómo iniciar una devolución
Mande un correo a info@proyectovivaar.shop con «Devolución» como asunto, indicando número de pedido, referencias a devolver y el motivo en una frase. Dentro de un día laborable recibirá nuestra autorización, la dirección de envío y, cuando corresponda, la etiqueta prepagada. Embale con cuidado los artículos para que no sufran daños en el transporte, incluya la autorización impresa y guarde el comprobante del envío hasta que el reembolso llegue a su cuenta. Si pasados cinco días laborables desde la entrega al almacén no tiene respuesta, vuelva a escribirnos.